Si le sujet est vaste et les méthodes nombreuses, votre besoin et son contexte sont uniques. Nous évaluons donc, avec les fonctions clés de votre entreprise (management, panel de collaborateurs), l'objectif de rationalisation à atteindre - réduire les coûts ? augmenter la productivité ? réduire les plaintes ? augmenter le bien-être des employés ?...

• L'audit des processus et des fonctions, suivant des méthodes reconnues et adaptées, permet dans un premier temps de faire un état des lieux précis (phase d'Evaluation).
• Un plan de transition de l'état des lieux vers l'objectif à atteindre (souvent l'état de l'art) est alors mis en place. Ce plan est alors mis en oeuvre, et suivi au travers d'une gestion de projet adaptée, basée sur les pratiques Prince2 (phase de Planification puis de Mise en Oeuvre).
• La gestion du changement, intégrée en amont à ces transitions, permet de gérer la résistence naturelle et fréquente des collaborateurs aux modifications de leurs habitudes de travail. Elle permet de prévoir ou d'optimiser la communication, la formation ou les changements structurels à apporter pour que la transition soit acceptée et efficace.

Qu'il s'agisse de

• optimiser les coûts de fonctionnement
• répondre à une demande d'optimisation des fonctions du Groupe
• centraliser la maintenance technique globale d'un ou plusieurs immeuble,
• ou simplement trouver le prestataire le plus adapté pour un service donné,

vous devez comparer les offres du marché - souvent imposé par vos procédures internes au delà d'un certain montant à engager.

Et parce que gérer un appel d'offres de bout en bout ne s'improvise pas, nous vous accompagnons tout au long du projet et vous assistons à gérer ou gérons pour vous, l'entiereté du cycle de vie :

• l'analyse des besoins,
• le recensement des objets (périmètre exact) du futur contrat
• la rédaction du cahier des charges (et des cahiers techniques, clauses particulières et annexes),
• l'établissement des critères de choix,
• la sélection des prestataires potentiels,
• l'appel à soumission,
• la conduite des réunions, des visites,
• l'interface avec les soumissionnaires,
• l'analyse des propositions,
• l'aide au choix définitif fonction de vos critères

Suivre une prestation nécessite rigueur et méthode. Il ne suffit pas d'un bon sentiment, ou d'une mauvaise impression. Un contrat se juge sur preuve d'efficacité, et celle-ci se mesure principalement grâce aux Indicateurs Clés de Performance (KPI en anglais).

Nous établissons avec vous un panel d'indicateurs à mesurer de manière récurrente, définissons avec précision leur méthode de calcul et d'application, et leurs valeurs acceptables (avec différents seuils d'action) ; ces indicateurs peuvent concerner :

• l'efficacité d'un processus de gestion, de production de bien ou de fourniture de service,
• le rendement d'une activité externalisée (ou interne)
• l'anticipation de situations non souhaitées (dépassements de resources ou de délais, sur-utilisation d'une installation, etc...)

Ces valeurs d'indicateurs sont à la base du processus d'amélioration continue car elle permet d'identifier de manière sûre les axes de progrès.

Les collaborateurs de votre entreprise ou vos clients sont les plus à même de juger leur degré de satisfaction quant au service qui leur est fourni.

Nos enquêtes ont ainsi pour principe de comprendre et tester toute la chaîne de Service, du fournisseur à son utilisateur final - en privilégiant toujours la vision de ce dernier.

Quel que soit le sujet que vous souhaitez évaluer (satisfaction interne, appréciation de vos clients, choix d'axes à améliorer ou simple sondage), nous gérons ou vous aidons dans :

• la compréhension du thème, les enjeux de l'enquête, et l'objectif de ses résultats,
• la rédaction du questionnaire,
• le choix du panel de sondés,
• l'implémentation technique et la réalisation du sondage via notre plateforme facility.lu,
• et enfin la compilation des résultats bruts puis l'analyse et l'interprétation du bilan de l'enquête.